定金只能收首日房價3成

〔記者林嘉琪、李文儀、曾鴻儒／台北報導〕未來預訂旅館或民宿，不僅預收定金最高只能收首日房價的三成，遇突發事件必須取消行程，只要二週前解約，就可要求業者退還全數定金。

最快年底公告 農曆年適用

觀光旅館、旅館業及民宿訂房定型化契約範本草案出爐，行政院消保會指出，最快年底就將公告，希望趕上農曆年節假期適用。消保會組長邱惠美進一步表示，目前全台觀光旅館九十五家、旅館二千六百八十四家、民宿二千八百八十二間，觀光旅館與觀光區民宿將優先適用；半年後還會訂定應記載及不得記載事項，屆時所有旅館業者都要遵守，否則會被開罰。

目前預訂旅館或民宿，大多要繳五成的定金，民宿收的比例又比旅館高。若要取消訂房，不少業者亂喊價扣錢，讓消費者沒玩到還受一肚子氣。

兩週前解約 業者須全額退

消保會因而函請交通部研擬「觀光旅館業、旅館業、民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，經委員會議討論通過，未來業者僅能收取首日房價的三成定金；若遇解約，依解約日期離住宿日期的遠近，退還「一定比例」定金。比如，兩週前解約定金全退，若遇天災而無法前往，業者無息退還已支付的全部費用。

消保會統一訂房定金三成等規範，台灣民宿協會名譽理事長、北縣瑞芳雲山水小築老闆吳乾正指出，這項規定不合理，應允許業者自定收訂方式，重點是事先明確告知消費者，否則訂到的不來住、想住的卻訂不到，對客人也不公平。

花蓮優質民宿事業協會理事長、檜木居老闆葉陳錦說，原本政府提議一成到一成五的定金，民宿業者非常反彈，現在訂為三成較可接受。

至於新的解約退費規範，其實比目前多數飯店的規範更嚴。例如都會區的君悅、晶華酒店，分別是提前二天、一天取消訂房，就不會收取任何費用；陽明山天籟飯店八天前取消全額退費；武陵富野一週前取消全額退費；日月潭涵碧樓平日三天前、假日八天前取消，全額退費。因此，飯店業者多認為配合不成問題，但希望未來契約對旅行社、網路售房系統等代售業者有一樣的約束力，才能徹底避免糾紛。

交通部業務組副組長周世安表示，觀光局會將範本納入常態檢查項目，未來縣市政府會進行不定期查核，發現不合格就會要求業者限期改善，否則將處五萬元以上罰款。